メルストヘルプページ

注意事項について

お問い合わせについて

アプリの起動画面またはアプリ内メニューの下部に「お問い合わせ」ボタンが設置されております。
内容をご記入のうえ、運営事務局までお問い合わせください。
その際、support_toto@happyelements.co.jpからのメールを受信できるよう、受信設定も確認をお願いいたします。

よくある質問につきましては、下記ヘルプをご参照ください。

【よくある質問】
http://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_25/

通信エラーについて

クエストプレイ中の通信エラーに関しては、意図的な遮断か、システム的異常終了か、運営側で確認する手段がございませんので、補填はいたしかねます。
コンティニュー後に通信エラーが発生した場合、再現性の高い通信エラーが発生した場合は、運営側で調査いたしますので、お手数をおかけしますが、アプリの起動画面またはアプリ内メニューの「お問い合わせ」より運営事務局までお問い合わせください。

ゲームバランスについて

ゲームバランス・ゲーム仕様に関してましては、運用を通じて調整させていただく場合がございます。予めご了承をお願い申し上げます。

免責事項

諸般の事情により、予告なく機能仕様やコンテンツを変更する可能性がございます。例えば以下のような場合については変更に伴う補填等は致しかねますのでご了承ください。
・提供プラットフォームの規約変更等に伴い、機能仕様やコンテンツを変更する。
・ゲームバランス調整のためにユニット・モンスター・クエスト・スキルのパラメータやイベント仕様を変更する。
・プログラムの不具合を利用したアイテム増殖等の不正な操作が発見された場合に、機能仕様の変更やデータの修正を行う。

プレイヤー間のトラブルについて

ゲーム内でのプレイヤーバトルやギルドなどで、ユーザー様同士のやり取りにおいてトラブルが発生した場合、運営事務局は一切関与できかねますので、予めご了承下さい。

ゲームの削除と再入会について

ゲームをアンインストールされた後、再度インストールされた場合、同じGoogleアカウント/Game Centerアカウントをご使用の場合、基本的には退会前のプレイヤーデータで遊んで頂くことができます。ただし、一部のケースにて、プレイヤーデータが引き継げない場合がございます。必ず機種変更コードとパスワードを設定し、大切に保管しておいて下さい

禁止・不正行為について

以下の行為は利用規約により禁止されております。確認された場合、事前告知無しにゲームのご利用停止やアカウント削除措置を取らせて頂く場合がございます。予めご了承下さい。
・アカウント(パスワード及びユーザーID)の貸与、譲渡、名義変更、売買等の行為
・不正アクセスにより本サービス、または他プレイヤーに不利益を与える行為
・本サービス及び公式コミュニティにおいて、誹謗中傷や悪質な連続投稿により他プレイヤーに不快感を与える行為
・本サービスの不具合を利用しての不正行為(アイテムの意図的な不正取得など)

重要事項の表記

■ 特定商取引法に基づく表示
≪ 事業者 ≫
Happy Elements株式会社
≪ 代表者 ≫
新井 元基
≪ 会社所在地 ≫
〒106-0032
東京都港区六本木一丁目4番5号
≪ 連絡先 ≫
support_toto@happyelements.co.jp
お問い合わせへのご回答は原則メールにておこなっております。
≪ 販売価格 ≫
購入画面に記載
≪ 販売価格以外の費用 ≫
通信料金等はお客様の負担となります。
≪ 支払時期 ≫
コンテンツ提供の前
≪ 提供時期 ≫
お支払手続完了後直ちにコンテンツを提供いたします。
≪ 返品について ≫
コンテンツの返品及び交換はできないものとします。
■ ダイヤ利用規約
Happy Elements 株式会社(以下「当社」といいます)は、「メルクストーリア」
(以下「本アプリ」といいます)の利用者(以下「利用者」といいますが当社よりダイヤの購入、取得、使用をするにあたり、以下の通り規約(以下「本規約」といいます)を定めます。
利用者は、ダイヤを本規約に従って利用するものとし、ダイヤの購入、取得、使用によって、本規約の内容を承諾したものとみなします。
第1条 ダイヤの概要
ダイヤは、利用者が本アプリを通じて購入、取得、使用することのできる仮想通貨です。
第2条 ダイヤの購入
利用者は当社の定める金額を当社の定める方法から選択して支払うことで、ダイヤを購入することができます。
第3条 ダイヤの取得
利用者は、当社が別途定める方法によりダイヤの取得ができます。
第4条 ダイヤの使用
ダイヤを使用することで、本アプリの有料コンテンツを利用することができます。
有料コンテンツの利用条件は、本アプリ内に表示される条件に従うものとします。
第5条 禁止行為
利用者は、いかなる場合でもダイヤを現金その他経済的利益に交換することはできないものとします。
第6条 本アプリの利用停止
利用者が、本規約、当社が定める規約類、法令などに違反した場合、当社は利用者に対し、本アプリの利用を停止し、ダイヤの残高を取り消すことができるものとします。
第7条 解約及び払い戻し
一度購入したダイヤの、解約、払い戻しはできないものとします。
第8条 有効期限
ダイヤの有効期限はありません。
ただし、本アプリのアンインストール等により、本アプリの利用者としての地位を喪失した場合には、その時点とします。
第9条 取扱いの終了
当社は、本アプリを終了し、ダイヤの取り扱いを終了することがあります。
ダイヤの取り扱いを停止した際に、利用者に保有するダイヤの残高があったとしても、法令に基づく場合を除き利用者はダイヤの代金の返金を求めることができないものとします。
第10条 本規約の変更
当社は、本規約を利用者に事前通知することなく変更できるものとします。
本規約が変更された場合、ダイヤの購入、取得、使用には変更後の本規約が適用されます。
変更後にダイヤの購入、取得、使用をした場合、利用者は本規約の変更に同意したものとみなします。
■ 資金決済法に基づく表示
≪ 発行事業者 ≫
Happy Elements株式会社
東京都港区六本木一丁目4番5号
<< 支払可能金額等 >>
・ダイヤ
上限なし。ただし、1ヵ月あたりの購入限度額は以下の通りです。
・16歳未満:5000円まで
・16歳以上20歳未満:20,000円まで
・20歳以上:限度額なし
なお、120円=1ダイヤとします。
≪ 有効期間 ≫
期限はありません。
ただし、本アプリのアンインストール等により、本アプリの利用者としての地位を喪失した場合には、その時点とします。
詳しくは、利用規約をご覧ください。
≪ ご相談窓口 ≫
Happy Elements株式会社 カスタマーサポート窓口
東京都港区六本木一丁目4番5号
support_toto@happyelements.co.jp
≪ 使用場所 ≫
「メルクストーリア」にて使用することができます。
≪ 利用上の注意 ≫
ダイヤの解約、払戻しはできません。
詳しくは、利用規約をご覧ください。
≪ 未使用残高の確認方法 ≫
【トップページ/メニュー/ダイヤショップ/ダイヤ個数】にてご確認いただけます。
≪ 利用規約 ≫
詳しくは、アプリトップページより利用規約をご覧ください。

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