メルストヘルプページ

よくある質問

お問い合わせの前に

お問い合わせの前に下記の点に注意ください。
● 『アプリの起動画面』>『お問い合わせ』または『メニュー』>『お問い合わせ』から内容を選択し、お問い合わせください。
● 一度のお問い合わせに、質問は一つのみ記入してください
● 問題が発生されている端末よりお問い合わせください。
● プライバシーポリシー同意の上アプリ内の問い合わせボタンよりお問い合わせください。
● お問い合わせ内容にはできる限り詳しく状況の説明をお願いいたします。
● 文中には絵文字を使用しないでください。
● お問い合わせ内容によっては返信に数日かかる場合がございます。
【重要】受信ドメイン設定について
お客様がお問い合わせのリンクからメールを送信された際、弊社から「受信したリクエスト」といった件名の確認メールが自動で届くようになっております。
時間が経っても確認メールが届かない場合、弊社からのメール受信を拒否する設定になっている可能性がございます。
その場合は「@happyelements.co.jp」からのメールが届くよう、設定の変更をお願いいたします。
また、上記の確認メールが届いておらず、弊社からの返事もない場合は、受信設定を確認後、再度同様のお問い合わせをお送りいただきますようお願いいたします。

強制終了やフリーズが発生する・動作が重い

下記の操作をお試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
● 端末やSDカードの容量 (AndApp版の場合、PC内のストレージ)を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態にする)
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)
● 『エフェクト軽減』をONにする(『メニュー』>『各種設定』)
● 『省電力モード』をONにする(『メニュー』>『各種設定』)
● キャッシュを削除する(『メニュー』>『個人ページ』>『キャッシュクリア』)

上記をお試しいただいても改善されない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
(AndApp版の場合、AndAppクライアント内『アプリ』>『アプリケーションを管理』>「メルクストーリア」の右側に表示されている『uninstall』から可能です)

※アプリの再インストールを行う際は、必ず事前に機種変更コードとパスワードをお控えください。
※機種変更コードとパスワードは、『メニュー』>『個人ページ』>『機種変更用パスワード設定』にて確認・設定することができます。
※再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、タイトルページの『機種変更』にお控えいただいた機種変更コードとパスワードを入力していただくと、データを引き継ぐことができます。
※ AndAppのクライアント全てをアンインストールするとAndAppポイントや、他のAndAppアプリのデータが削除されますのでご注意ください。

また、上記以外の対策といたしまして以下の方法がございますので、必要に応じてお試しください。

● 救援に呼ぶユニット数の調整または『救援』をOFFにする(『メニュー』>『各種設定』)
(※救援ユニットに関しましては、ユニット数が増えれば増えるほど描画負荷が高まります。)

ログインできない

下記の操作をお試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
● 端末やSDカードの容量 (AndApp版の場合、PC内のストレージ)を十分に空ける (空き容量に余裕がある状態にする)
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)

上記をお試しいただいても改善されない場合は、アプリの再インストールをお試しください
(AndApp版の場合、AndAppクライアント内『アプリ』>『アプリケーションを管理』>「メルクストーリア」の右側に表示されている『uninstall』から可能です)

※再インストール後にデータが自動的に引き継がれなかった場合は、タイトルページの『機種変更』に機種変更コードとパスワードを入力していただくとデータを引き継ぐことができます。
※機種変更コードやパスワードを忘れた場合は、お問い合わせ窓口の『機種変更コード紛失』より必要情報をご連絡ください。
※ AndAppのクライアント全てをアンインストールするとAndAppポイントや、他のAndAppアプリのデータが削除されますのでご注意ください。

不正行為や荒らしているユーザーを発見した

アプリ内のお問い合わせメニューから「その他のお問い合わせ」を選択し、下記の項目を添えて、お問い合わせください。

● 該当のユーザー名
● 該当のユーザーの所属ギルド名
● 不正行為や荒らしの詳細 (スクリーンショット等)

つきまとい行為を行うユーザーについて

対象ユーザーのアイコンをタップまたはクリックして個人ページに移動し、『ブロックする』を設定することで、対象のユーザーからの「ひとこと」「プッシュ通知送信」を防ぐことができます。

また、「ルームログ」等にて迷惑行為を受けた場合は、アプリ内のお問い合わせメニューから「その他のお問い合わせ」を選択し、下記の項目を添えて、お問い合わせください。

● 該当のユーザー名
● 該当のユーザーの所属ギルド名
● 不正行為や荒らしの詳細 (スクリーンショット等)

スカウトでユニットを獲得できなかった

アプリ再起動のうえ『ユニット一覧』にて『新しい順』に並び替えていただき、新しく獲得したユニットや覚醒したユニットがいないかをご確認ください。
確認できない場合は、アプリ内のお問い合わせメニューから「スカウト実行時エラー」を選択し、お問い合わせください。

なお、エラーや強制終了が頻発する場合は、下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がありますので、お試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する

スカウトが意図しない回数実行された

アプリ内のお問い合わせメニューから「スカウト実行時エラー」を選択し、お問い合わせください。

ギルドバトルでコンティニュー後に強制終了した

アプリ内のお問い合わせメニューから「不具合報告」を選択し、下記の項目を添えてお問い合わせください。

● 強制終了が発生した日時 (※詳細な時間までご記載ください)
● 何回目の出撃で発生したか (例: 「2回目の出撃」・「最後の出撃」等)
● 強制終了が発生した箇所 (例: 「ギルドバトル」・「クエスト」等)

ギルドバトルのランキングについて

● マッチング内一撃獲得GPランキングについて
マッチングされた4ギルド内の最終順位が上位2ギルドのメンバーおよび最終順位が下位2ギルドのメンバーのそれぞれより、一回の出撃にて獲得したGPが多い「一撃獲得GP」上位者5名(合計10名)を選出し、サリー職の効果を抜いて算出される仕様です。
また、一度の出撃にてGPを10,000以上獲得した方のみが対象となります。

その他のランキングや詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。

【ギルドバトルについて>ギルドバトルランキングについて】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_5/#s25

【ギルドバトルについて>マッチング内総消費BPランキングについて】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_5/#s28

【ギルドバトルについて>マッチング内一撃獲得GPランキングについて】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_5/#s29

クエストの消費Apが増えた / 半減されない

現在Lv150以下のユーザー様は、消費Apが半減される仕様となっており、Lv151になった時点で通常のAp消費に戻ります。

クエストで強制終了しApのみ消費された

クエストにてApが消費されるタイミング以降に強制終了や通信エラーが発生した場合は、通常どおりApを消費いたします。
こちらは通信状態や端末固有の問題等、アプリ以外に原因がある可能性も考えられますため、消費されたApは補償対象外となっております。

また、フリーズや強制終了が発生する件については、下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がありますのでお試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)
● 『エフェクト軽減』をONにする(『メニュー』>『各種設定』)
● 『省電力モード』をONにする(『メニュー』>『各種設定』)

エクストラクエストの仕様について

「ユニットを出撃できない」、「シードモンスターを召喚できない」、「コンティニューできない」など、エクストラクエストでは既存のクエストと異なり、開示されていない様々な特殊ルールを課される場合がございます。
しかしながら、お知らせにて公開している以上の情報は基本的に開示しておりませんので、恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

装備していないルーンの効果が発動する

『メニュー』>『ルーン一覧』>『自動装備』>『ルーン自動装備』がONになっていないか、ご確認ください。
『ルーン自動装備』がONでルーンの空きスロットがある場合、優先順を指定していなくてもルーンが自動的に装備されます。

詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。
【ユニットステータスについて>空きルーンスロットへの自動装備について】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_6/#s5

画面がピンク (紫) 色に表示される

通信状態等により画像が正常に取得できない場合に発生いたします。

下記の方法にて現象が軽減・改善される可能性がありますので、お試しください。

● 端末・PCを再起動する
● ご自宅の光回線を利用したWi-Fi等、通信環境のよい場所にて接続する
● 端末やSDカードの容量 (AndApp版の場合、PC内のストレージ)を十分に空ける(空き容量に余裕がある状態にする)
● 一度起動しているアプリを全て終了し、「メルクストーリア」のみを立ち上げ直す (AndApp版の場合、セキュリティ対策等のPCで常駐稼働しているソフトも停止する)
● キャッシュを削除する(『メニュー』>『個人ページ』>『キャッシュクリア』)

強化や覚醒が反映されない

ネットワーク状況等の影響により画面が更新されない場合がございますので、アプリを再起動いただき、改めてご確認ください。

再起動後も反映されていない場合は、アプリ内の問い合わせメニューから「不具合報告」を選択し、下記の項目を添えて、お問い合わせください。

● 強化・覚醒を行った時間帯
● 反映されていないユニット、シード、ルーンの名前

メダルロトリーでメダルバックが行われない

メダルロトリーにて15覚醒済みのユニットを獲得した場合はメダルバックやチケットの補償は行われず、消滅する仕様です。

詳細につきましては、下記ヘルプをご参照ください。
【メダル交換所について>メダルロトリーについて】
https://mercstoria.happyelements.co.jp/post_help/cat_21/#s4

ダイヤ購入時にエラーが発生した

アプリを再起動した上でダイヤショップを開きなおし、ダイヤが付与されないかをお問い合わせの前にご確認ください。

【Android端末の方】は、下記の2点をご連絡ください。
1.購入が反映されない注文番号
(※注文番号とは、”GPA”から始まる17桁の番号です。Google Playからのご注文明細メールに記載されております。)
(※もし注文番号が複数ある場合や、どちらが反映されていないかご不明な場合は、思い当たる注文番号全てをご記載ください。)

2.購入時に使用されていたGoogleアカウントのメールアドレス
(※購入時に使用したGoogleアカウントとは、Google Playからのご注文明細メールが届く、“@gmail.com”で終わるお客様のメールアドレスです。)
(※googleplay-noreply@google.com ではございません。)

【iOS端末の方】は、下記の2点をご連絡ください。
※購入履歴画面の反映やレシートメールの受信には時間がかかる場合がございます。
その際は反映・受信をお待ちいただき、必ずスクリーンショットの添付をお願いいたします。

1.「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」もしくは「レシートメール」に記載されている「注文番号」メール本文にご記入ください。
※購入履歴画面のアクセス方法については、下記のApple公式サイトのヘルプをご参照ください。
購入履歴で注文が保留になっている場合、請求が確定していない状態でございますので、注文番号の表示後にご連絡ください。
————–
【App Store や iTunes Store で購入履歴を確認する】
https://support.apple.com/ja-jp/HT204088
————–
2.下記の情報が全て確認できる「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」、もしくは「レシートメール」スクリーンショット
・注文番号
・購入個数(品名)
・購入日時
・購入価格
「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」

「レシートメール」

ダイヤが付与されなかった当日や前後1日の間に他のダイヤを購入されている場合は、それらの注文番号が分かるスクリーンショットも添付お願いいたします。
※スクリーンショットに個人情報が記載されている場合は、見えないよう加工等していただいて構いません。

【「iTunes Store・App Storeの購入履歴画面」、もしくは「レシートメール」を確認できない場合】
下記の手順にて、反映されていない可能性のある購入履歴のスクリーンショットをお撮りいただき、添付をお願いいたします。

1. iOS端末にて、 https://reportaproblem.apple.com/ にアクセスする
2. 有償アイテムの購入を行われたApple IDでログインする
3. Safariの機能で、表示しているページをパソコン用のページに変更する
【iOS9以降の端末をご利用の場合】
画面右上のページ更新ボタン(丸い矢印)を長押しして、『デスクトップ用サイトを表示』をタップする
【iOS 8.x以前の端末をご利用の場合】
画面上部のURL入力欄をタップし表示される「お気に入り一覧画面」を下にスライドし、表示される『デスクトップ用サイトを表示』をタップする
※エラーが表示される場合は、一度Safariの再起動をお試しください。
4. 画面上部の選択されているタブを『購入したアイテム』から『領収書』に変更する
5. 反映されていない可能性のある決済について、『注文番号/購入個数(品名)/購入日時/購入価格』全てを確認できるようにスクリーンショットを撮る

データを初期化したい

下記の手順にて初期化することができます。

【Android端末の方】
1. アプリをアンインストールする
※ 事前に必ず機種変更コードとパスワードをお控えください。
2. アプリを再インストールする
3. タイトル画面にて「アカウント連携」を読み込まずにアプリを開始する
※現在ログインしているアカウントをGoogle Playと連携したい場合は、チュートリアルクリア以降、タイトル画面にてアカウント連携の「保存する」を選択ください。

【iOS端末の方】
1. アプリをアンインストールする
※ 事前に必ず機種変更コードとパスワードをお控えください。
2. GameCenterにログインしていない状態にする、もしくはメルクストーリアのデータが紐づいていない別の新しいGameCenterアカウントに変更する
3. アプリを再インストールする

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